Търсене
Всички публикации

10-те най-разпространени измами на сервитьори

1. Маркиране на несъществуващи поръчки

Описание: Най-популярният начин за измама. При маркиране на поръчката се добавят допълнителни стоки, които не се поръчани от клиента. Самият клиент не получава крайна бележка, плаща по междинна бележка и си тръгва. След това тези стоки се изтриват от поръчката и намалената поръчка се приключва нормално.

Пострадали: Клиентите на заведението. Самото заведение не търпи загуби.

Защита: Необходимо е да се забрани редакцията и изтриването на вече въведени стоки. Всичко, което е въведено трябва да се маркира.

Особености: Тъй като няма кражби, то ревизията не може да открие разлики.

 

2. Не-маркиране на поръчка

Описание: Популярният начин за укриване на оборота. Въобще не се маркират стоките. Самият клиент не получава крайна бележка, плаща по устен коментар: „Сметката Ви е 12 лева и 50 стотинки” и си тръгва. След това част от тези стоки се въвеждат и се приключват нормално.

Пострадали: Собствениците на заведението. Самото заведение търпи загуби, които се виждат при ревизия.

Защита: Необходимо е всичко, което е въведено да се маркира. Барманите да са длъжни да дават стоки само срещу представяне на бележка. Изгражда се видеонаблюдение на сервитьорите, чрез което се следи дали маркират поръчките.

Особености: Всичко се установява при ревизия, но няма персонално отговорни и всеки е солидарно отговорен.

 

 3. Внасяне на алкохол и кафе от вън

Описание: Барманите внасят алкохол и кафе от външни източници. При маркирането на поръчката се запомня колко от внесения алкохол и кафе са маркирани. Самият клиент не получава крайна бележка, плаща по междинна бележка и си тръгва. След това допълнителните стоки се изтриват от поръчката и се приключва нормално.

Пострадали: Собствениците на заведението. Самото заведение не продава стоките, които са на склад. Ревизиите и инвентаризациите не показват отклонения.

Защита: Необходимо е да се забрани редакцията и изтриването на вече въведени стоки. Всичко, което е въведено трябва да се маркира. Добавят се камери за видео наблюдение за контрол на външни доставки.

Особености: Тъй като няма кражби, то ревизията не може да открие разлики.

 

4. Съхраняване на вече издадени бележки

Описание: Сервитьорите не оставят бележките на клиентите и ги събират. Когато има подобна или същата поръчка, то тя не се маркира в компютъра и на клиента се дава бележката от предишен клиент. Това е валидно там, където има коктейли, кафе, минерална вода и други артикули, които се повтарят.

Пострадали: Собствениците на заведението. Самото заведение не получава парите от клиентите. С една бележка могат да се отчетат двама или дори трима клиента.

Защита: Необходимо е да се въведе задължение барманите да дават стоки само срещу получена бележка, която те самостоятелно съхраняват. По този начин сервитьорите трябва да маркират всичко, за да могат да си вземат напитките от бара. Допълнително се поставят видеокамери, които записват дали сервитьорите маркират преди да занесат стоките.

Особености: Ревизията показва минимални разлики между наличността и оборота.

 

5. Неприключване на поръчки

Описание: Сервитьорите не приключват поръчките, всички поръчки остават отворени. Клиентите си искат сметката, но не искат фискален бон. Сервитьорите не приключват поръчките и не дават фискален бон на този клиенти. Така поръчката се приключва едва когато някой реално си поиска бележка.

Пострадали: Собствениците на заведението. Самото заведение не получава парите от клиентите. С една поръчка могат да се отчетат много различни клиенти и тя се приключва тогава.

Защита: Необходимо е да се въведе задължение барманите да дават стоки само срещу получена бележка, която те самостоятелно съхраняват. По този начин сервитьорите трябва да маркират всичко, за да могат да си вземат напитките от бара. Допълнително се поставят видео камери, които записват дали сервитьорите маркират преди да занесат стоките и дали накрая приключват сметките.

Особености: Ревизията показва разлики между наличността и оборота.

 

 6. Неприключване на поръчки – II

Описание: Сервитьорите не приключват поръчките, част от поръчки остават отворени. При дневен отчет не се отразяват неприключените поръчки.

Пострадали: Собствениците на заведението не получават парите на момента.Тъй като рано или късно поръчката трябва да се съхрани, то оборотът се отразява при това приключване, което може да е в следващ ден.

Защита: Поставят се видео камери, които записват дали сервитьорите маркират преди да занесат стоките и дали накрая приключват сметките. След всяка смяна се проверява дали няма отворени поръчки и неприключени сметки.

Особености: Ревизията показва разлики между наличността и оборота.

 

 7. Неприключване на поръчки – III

Описание: Сервитьорите не приключват поръчките, част от поръчки остават отворени. Маркират се стандартни и често повтаряеми стоки – кафе, кола, бира. Сметката се взима „устно”. При насрещна проверка от страна на управителите има марки за тези стоки и те седят на отворена маса. Така с еднократно маркиране се събират няколко сметки .

Пострадали: Собствениците на заведението. Самото заведение не получава парите от клиентите. С една поръчка могат да се отчетат много различни клиенти и тя се приключва едва тогава.

Защита: Необходимо е да се въведе задължение барманите да дават стоки само срещу получена бележка, която те самостоятелно съхраняват и също така да следят часовете на марките. Необходимо е сервитьорите да се задължат да носят клиентската част от бележките на всяка маса. По този начин сервитьорите трябва да маркират всичко, за да могат да си вземат напитките от бара. Допълнително се поставят видео камери, които записват дали сервитьорите маркират преди да занесат стоките и дали накрая приключват сметките.

Особености: Ревизията показва разлики между наличността и оборота.

 

  8. Обединяване на две поръчки в една

Описание: Сервитьорите не приключват поръчките и след това ги прехвърлят на следващи клиенти. Технологията е следната:

Компания поръчва стоки за 20 лева. Иска си сметката, сервитьорката носи междинна поръчка и прибира парите. Не приключва и сметката остава активна.

Идва следваща компания на същата маса. Поръчва си повече стоки за 50 лева. Сервитьорката носи само една бележка, където има Старо салдо 20 лева, Ново салдо 50 лева. Тя казва: „Поръчката Ви е голяма, маркирала съм я на две бележки, първата май съм я загубила, вижте си цените в менюто”.

Накрая сервитьорката маркира поръчката и по този начин само втората компания плаща на заведението, парите от първата се задържат от сервитьорката.

Пострадали: Собствениците на заведението. Самото заведение не получава парите от клиентите. С една поръчка могат да се отчетат двама или дори трима клиента.

Защита: Необходимо е да се въведе задължение барманите да дават стоки само срещу получена бележка, която те самостоятелно съхраняват. По този начин сервитьорите трябва да маркират всичко, за да могат да си вземат напитките от бара. Допълнително се поставят видео камери, които записват дали сервитьорите маркират преди да занесат стоките.

Особености: Ревизията показва големи разлики между наличността и оборота. Всички липси се поделят солидарно от сервитьорите.

 

9. Намаляване на порциите и продажби без бележка

Описание: Порциите се намаляват и със спестените суровини се правят нови порции, които се продават без да се маркират през системата. Оборотът не се отчита и парите се задържат от сервитьорите и барманите.

Пострадали: Собствениците и клиентите на заведението. Самото заведение не получава парите от клиентите, а от своя страна те получават по-малки порции.

Защита: Необходимо е да се въведе задължение барманите да дават стоки само срещу получена бележка, която те самостоятелно съхраняват. По този начин сервитьорите трябва да маркират всичко, за да могат да си вземат напитките от бара. Допълнително се поставят видео камери, които записват дали сервитьорите маркират преди да занесат стоките и дали барманите дават поръчка само срещу получена бележка.

Особености: Ревизията не показва разлики между наличността и оборота. Заведението не отразява загуби, но няма отчет за реално извършени продажби.

 

 10. Замяна на стоките с евтин еквивалент и продажби без бележка

Описание: Стоките се заменят с по – евтин техен еквивалент, а реално се продават  поръчаните от клиента по – скъпи стоки. След това налятите евтини стоки могат да бъдат маркирани и така привидно количествата са наред.

Пострадали: Собствениците и клиентите на заведението. Клиентите плащат за стока, която всъщност не получават, а собствениците страдат от спад в реномето на заведението.

Защита: Управителите да следят дали се издават същите стоки, които са маркирани. При този вариант сервитьори и бармани „работят заедно”.

Особености: Ревизията е наред, но отразеният оборот не отговаря на реално реализирания.

11 Responses to “10-те най-разпространени измами на сервитьори”

  • ady says:


    Това важи не само
    за ресторантите, наскоро моя позната си купува котюм от скъп магазин на Витошка не помня марката, при поискване на касов бон, продавачката се извинява, че не и работи касовия апарат и забележи- вади из под щанда пачка касови бележки и започва да търси такава със съответната цена. Нали се сещаш кой печели и кой губи?

  • анонимен says:


    на
    мен пък са ми да давали сметката на съседната маса, която е по-висока, но с малко-ако мине

  • viovioi says:


    така е като никой вече не дава бакшиш.
    да не говорим за претенциите и превземкиоте на някои клиенти, които вадят от равновесие. Предствяте ли си колко е глупаво, отивате да се забавлявате, а започвате да се карате със сервитьора и да се правите на велик, само за да направите впечатление на някоя мадама или изобщо на компанията. Е за такива – секирата !!!

  • анонимен says:


    бакшиши ама друг път
    Бакшиш ще дам ако съм доволен от обслужването и ако искам – не съм длъжен да го правя! Това че сервитьорите работят за бакшиши а не за твърда заплата си е техен проблем, като не им харесва или да предоговарят условията, или да си търсят друга работа!

  • boltendahl says:


    Заплатите на обслужващия персонал …
    Заплатите на обслужващия персонал в заведенията доколкото знам се определят с презумпцията, че "те ще си изкарат от бакшишите". Много хора, между които явно и преждеговорившият, не виждат оставянето на бакшиш като проява на bon-ton или им е през … за bon-ton-а. Така че, какво им остава на сервитьорите… Ако обслужването е добро, оставям приличните 10%, ако ме излъжат в тънко и умело, а мога да добавя и – любезно, не им се сърдя. Какво пък толкова… Радвам се, ако дам повод на едно уморено от търчане момиче да се усмихне, а ако пък това момиче успее на свой ред да седне някъде на вечеря, защото ме е ударило малко в грамажа – ще го преживея някак, мисля.

  • Любо says:

    Ивчо,чета ти щуротиите и се смея с глас :) как така никъде не си успял да напишеш колко загуби търпят барманите и сервитьорите от мафиотското кожудерско заведение?Всичко си написал,само това си пропуснал…аджаба тея бармани взимат ли някви пари и имали какво да ядът,как се прехранват,взимат ли някъква заплата,каква надценка в СТОТИЦИ ТА ДОРИ И В ХИЛЯДИ слага заведението на стоките си,колко пари чист оборот взима на ден,отчита ли ги пред държавата като данък,осигорява ли тея бармани и сервитьори,и ако ги осигорява на колко ги осигорява?КОЛКО ЗАГУБИ ТЪРПИ ДЪРЖАВАТА ОТ ТЕЯ ПРОСЛУВУТИ ЗАВЕДЕНИЯ?КОЛКО НАБУТВАНЕ ТЪРПЯТ КЛИЕНТИТЕ ОТ ТЕЗИ ЗАВЕДЕНИЯ?КОЛКО ЗАГУБИ ТЪРПЯТ ПЕРСОНАЛИТЕ НА ТЕЗИ ЗАВЕДЕНИЯ?(ТЕ НЕ ВЗИМАТ ДОРИ ЗАПЛАТИ ЗА БОГА)КОЛКО ПЕЧАЛБИ ЗА ОТРИЦАТЕЛНО ВРЕМЕ КАТО СИВА ИКОНОМИКА ВКАРВАТ В ДЖОБОВЕТЕ СИ ТЕЗИ ЗАВЕДЕНИЯ…НАПИШИ ЕДНА СТАТИЯ ЗА ТОВА ДРАГИ МИ ИВЧО,ПЪК ТОГАВА СЕ ИЗКАЗВАЙ НЕПОДГОТВЕН

  • BOBI says:

    KOLEGATA E PRAV, BA4KAM OT 15 GOD. SERVITIOR, I TAZ GODINA SE PREKARAH 4E RABOTIH NA selo OBZOR, TAM VSI4KO E IZMAMA- DO KLE4KITE ZA ZUBI PO MASITE, SERIOZNO, IMA TAM DVAMA TSARVULA – SOBSTVENITSI NA ZAVEDENIA V TSENTARA, KOITO SKORO 4E SE OTKAZVAT OT TOIA BIZNES MAI…..

  • Цветелин says:

    Господин Мирчев, ако обичате не се изказвайте толкова неподготвен по теми ,който от сте далеч.Най-малкото което може да направите е да отидете на заведение (ресторант)да седнете близо до зоната за маркиране на поръчки и ако имате малко мозък може и да проумеете точно за какво става въпрос. А относно начините за “кражби” който сте описали ,ако все още има заведения в който те могат да се приложат молч да ми дадете адресите им че да взема да ида малко да поработя там защото явно собствениците им са с IQ което е малко по-ниско от IQ-то на аквариумна рибка.

  • мариан илиев says:

    скъпи ми Ивчо имащ ли някаъв ресторант или кафе да дойда да поработя малко да видя дали ще ме хванеш или ще ми даваш 1% от оборота които трябва да деля с целият персонал на заведението да се усмихвам на разни цървули които имат 10 лева за харчене и се чудят дали да ги похарчат при теб и да се хвалят после на село че са били у софиу и са били ПРИ ИВЧО и са пили айран за 2 лева.В България се краде не за сън а за да има какво да се яде и да може да си платиш всички разноски по апартамента.А на теб да ти останат парички да си направищ верига от ресторанти и кафета у Софиу.Защотото явно си забравил как си копал на село.

  • jimmy says:

    напоследък хората се овълчиха… всичко скача срещу персонала с мисълта, че всички искат да ги излъжат… пълни келеши които крадат от другите, пък в същото време ги е страх някой да не ги краде… не един и два пъти съм се разправял с такива.Бъл – имах случай в който един се оплака че съм му сипал 50 мл по-малко вода за чая, но чак след като го изпи и искаше да му върна разликата…Какво да говорим за собствениците коите не пускат 50% намаление на стоките за персонала… и като идеш сутрин на работа какво кафе за 2.50 ли да пиеш??… Или за тези които крият данъци и карат персонала да не фискализира… Това е приказка с отворен край… Но едно е сигурно чужденците си остават чужденци, българите си остават българи!

  • 80% ги знам…….

Галерия
img_0912 rom_ihtiman-3 cska-sofia-styaua-bucurest-15 bulgaria-poland-2012-27 bulgaria-poland-2012-36 pojar-letishte-varna-15_0 protest-varna-tim-31 img_3689